Política de Troca e Devoluções – Fiorabella Closet

Prezamos pela satisfação das nossas clientes e, por isso, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas regras para trocas e devoluções:

📦 Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado ou incompleto (sem algum acessório):

  • Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido;

  • Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais, incluindo o frete.

🔁 Troca por arrependimento ou tamanho

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou qualquer indício de desgaste;

  • Estar com embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados com o pedido.

📌 Atenção:
O frete da troca ou devolução por arrependimento, insatisfação ou tamanho será de responsabilidade do cliente.

💥 Produtos com avaria

No momento da entrega, verifique a embalagem e o produto:

  • Se houver sinais de dano ou avaria aparente, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;

  • Caso perceba avarias após o recebimento (como em entregas dos Correios), envie um e-mail com fotos e o número do pedido no assunto.

Confirmação de avaria ou defeito no recebimento isenta o cliente de custos com frete.

🚚 Envio de trocas e devoluções

  • Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original, bem protegidos para evitar danos no transporte;

  • Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 4 (quatro) dias úteis;

  • Caso o produto não atenda às condições citadas acima, será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e o frete ficará por conta do cliente.

🔄 Troca por crédito ou reenvio

  • Caso o item desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

    • Receber um crédito em forma de cupom para futuras compras; ou

    • Realizar a substituição por outro produto de valor igual.

❌ Itens sem possibilidade de troca ou devolução

  • Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução;

  • Itens promocionais podem apresentar pequenas avarias que não comprometem sua funcionalidade;

  • Verifique atentamente a descrição e imagens do produto antes de finalizar sua compra.

💳 Estorno de valores

Caso opte pela devolução do valor pago:

  • O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original;

  • O processo só será iniciado após análise e aprovação da devolução pela nossa equipe.

📩 Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
fiorabellacloset@gmail.com